Statistik menunjukkan bahwa ketika pelanggan mengeluh, pemilik bisnis dan manajer seharusnya dapat bersemangat tentang hal itu. Pelanggan mengeluh merupakan kesempatan besar untuk bisnis. Asli: Statistics suggest that when customers complain, business owners and managers ought to get excited about it. The complaining customer represents a huge opportunity for more business.

— Kata-kata Bijak dari Zig Ziglar